Preparatório para Certificação ITIL v3 Foundation
O curso é 100% focado na preparação dos participantes para o exame ITIL FOUNDATION v3.
Nosso curso apresenta aos alunos o ciclo de vida da Gestão de Serviços de TI, seus processos, funções e papéis.
A versão 3 das melhores práticas da ITIL é composta de cinco principais disciplinas:Essas disciplinas representam a estrutura do ciclo de vida do serviço que proporciona melhorias ao alinhamento do negócio ao mesmo tempo demonstrando valor, ROI e permitindo a TI solucionar necessidades operacionais.
Estratégia do Serviço;
Desenho do Serviço;
Transição do Serviço;
Operação do Serviço;
Melhoria Contínua do Serviço.
Público alvo
Gerentes de TI, Pessoal de Suporte de TI, Consultores de TI, Gerentes de Negócio, Proprietários de Processos de Negócio, Desenvolvedores de TI, Fornecedores de Serviços de TI, Integradores de Sistemas.
Pré-requisitos
Familiaridade com Tecnologia da Informação ou Telecomunicação.
Conteúdo Programático
1. Introdução a ITIL e as melhores práticas
2. Conceito de Gerenciamento de Serviços de TI
3. Definição de Função, Processo, Serviço e Ciclo de Vida
4. Ciclo de Vida de Serviços
5. Estratégia de Serviço
6. Desenho de Serviço
7. Transição de Serviço
8. Operação de Serviço
9. Melhoria Contínua de Serviço
10. Simulados
